Influencers of je klanten (referral marketing) inzetten voor je merk? Een vergelijking.
Stel dat je tussen de 7.500 en 10.000 euro te besteden hebt aan een influencer campagne. Wat doe je dan? Besteed je de euro’s aan een bekende influencer met hoog bereik en een uitgekiend productshot? Of kies je voor aanbevelingen van je eigen invloedrijke klanten of fans, met grote kans op directe inkomsten? Ofwel referral marketing.
De keuze voor menig marketeer is voorspelbaar. De aanbevelingen van bestaande klanten en fans lijken onder te doen voor de likes, comments en de volgers van influencers.
Is dit terecht? En wat bepaalt het werkelijke succes?
De merkwaarde ten opzichte van de klantwaarde
Amerikaans onderzoek toont aan dat ‘brand values’ in de laatste decennia sterk zijn afgenomen. De ‘customer values’ zijn daarentegen met bijna het dubbele percentage gestegen. Een oorzaak hiervan is de digitalisering van de verkoopkanalen. De directe relatie met de consument wordt leidend en zijn behoeften inzichtelijk. Hierdoor komt de nadruk te liggen op loyaliteit en cross-selling. Ook biedt dit onderzoek een inkijk in de customer lifecycle en toont aan dat de feedback en tevredenheid van klanten voorop moeten staan. Waarom? Omdat de aankoopbeslissing van klanten meer en meer gebaseerd wordt op feitelijke informatie en minder op brand image. Hoewel een sterk merk nog steeds door consumenten wordt gewaardeerd.
Wat leert dit ons? De meest effectieve manier om te investeren in je merk, is dus door te investeren in je klanten!
Voordelen van een referral (ambassadeurs) programma
Verleid je klanten tot deelname aan een referral programma met een doelgerichte structuur:
- Nodig klanten uit die erg tevreden zijn over producten of diensten
- Vraag hen actief te refereren
- Beloon de klanten op basis van hun waarde voor het merk of product
- Verhoog naamsbekendheid door het initiëren van een ‘verwijs’ programma
- Genereer meer inkomsten door het uitvoeren van gesegmenteerde campagnes
- Verhoog naamsbekendheid door het stimuleren van het delen van merkcampagnes
NOTE: Ons Brandambassadors campagne platform biedt de mogelijkheid om op eenvoudige wijze een effectief en succesvol referral programma op te zetten voor je fans. Bel ons voor meer informatie op +31 20-7370328.
