Chat with us, powered by LiveChat

Blog : merkambassadeurs

Klant (referral) of influencers marketing? Wat levert meer op?

Klant (referral) of influencers marketing? Wat levert meer op?

Influencers of je klanten (referral marketing) inzetten voor je merk? Een vergelijking.

Stel dat je tussen de 7.500 en 10.000 euro te besteden hebt aan een influencer campagne. Wat doe je dan? Besteed je de euro’s aan een bekende influencer met hoog bereik en een uitgekiend productshot? Of kies je voor aanbevelingen van je eigen invloedrijke klanten of fans, met grote kans op directe inkomsten? Ofwel referral marketing.

De keuze voor menig marketeer is voorspelbaar. De aanbevelingen van bestaande klanten en fans lijken onder te doen voor de likes, comments en de volgers van influencers.

Is dit terecht? En wat bepaalt het werkelijke succes?

De merkwaarde ten opzichte van de klantwaarde

Amerikaans onderzoek toont aan dat ‘brand values’ in de laatste decennia sterk zijn afgenomen. De ‘customer values’  zijn daarentegen met bijna het dubbele percentage gestegen. Een oorzaak hiervan is de digitalisering van de verkoopkanalen.  De directe relatie met de consument wordt leidend en zijn behoeften inzichtelijk. Hierdoor komt de nadruk te liggen op loyaliteit en cross-selling. Ook biedt dit onderzoek een inkijk in de customer lifecycle en toont aan dat de feedback en tevredenheid van klanten voorop moeten staan.  Waarom? Omdat de aankoopbeslissing van klanten meer en meer gebaseerd wordt op feitelijke informatie en minder op brand image. Hoewel een sterk merk nog steeds door consumenten wordt gewaardeerd.

Wat leert dit ons? De meest effectieve manier om te investeren in je merk, is dus door te investeren in je klanten!

Voordelen van een referral (ambassadeurs) programma

Verleid je klanten tot deelname aan een referral programma met een doelgerichte structuur:

  • Nodig klanten uit die erg tevreden zijn over producten of diensten
  • Vraag hen actief te refereren
  • Beloon de klanten op basis van hun waarde voor het merk of product
  • Verhoog naamsbekendheid door het initiëren van een ‘verwijs’ programma
  • Genereer meer inkomsten door het uitvoeren van gesegmenteerde campagnes
  • Verhoog naamsbekendheid door het stimuleren van het delen van merkcampagnes

NOTE: Ons Brandambassadors campagne platform biedt de mogelijkheid om op eenvoudige wijze een effectief en succesvol referral programma op te zetten voor je fans. Bel ons voor meer informatie op +31 20-7370328.

Maak van loyale klanten merkambassadeurs

Maak van loyale klanten merkambassadeurs

Volg deze 7 stappen en maak van loyale klanten ambassadeurs

Hoe maak je van loyale klanten ambassadeurs voor je merk of product? Dat is niet zo ingewikkeld. Doorloop de volgende stappen:

  1. Identificeer betrokken en loyale klanten

Het allerbelangrijkste is dat we eerst de loyale klanten weten te vinden met echte liefde voor je merk, dienst of product. En natuurlijk kies voor mensen die hun passie willen delen met anderen. Uit ervaring weten we dat dit bijna altijd het geval is. We kijken in de ‘fanbase’ van het merk (sociale media, communities, beoordeling sites, helpdesk) wie het zijn en waar zij zich bevinden. Let op het goed screenen van potentiële ambassadeurs is essentieel. Kies niet voor de ‘gratisjagers’.

2. Zorg voor excellente service

Zorg ervoor dat klanten van je merk of product blijven houden door kwalitatieve service te bieden. Zorg dat je klantencontact goed en structureel verloopt dat dat wensen, ideeën of problemen goed worden afgehandeld. We hebben vaak gezien dat het bouwen aan sterke ambassadeurs teniet kan worden gedaan door een slecht functionerend CRM systeem. En vergeet niet: elke klagende klant is een teleurgestelde fan! Want anders was hij of zij allang naar de concurrent overgelopen.

3. Heb een luisterend oor

Belangrijk is dat je luistert naar je ambassadeurs. Zij ervaren uw dienst of product persoonlijk. Zij zijn ervaringsdeskundigen! Zij weten wat er mis kan zijn, wat er verbeterd kan worden, zij komen met creatieve ideeën, innovaties of simpele oplossingen. Uiteindelijk zullen zij hun ervaringen (moeten) gaan delen met anderen. Betrokkenheid (en dus een luisterend oor) is de basis voor een sterk ambassadeurschap en een goede samenwerking!

4. Maak de ambassadeur speciaal en betrek ze bij je merk

Geef de ambassadeur een speciale plek. Behandel ze met respect, geef ze een voorkeurspositie, creëer een eigen speciale omgeving en beloon ze voor hun ambassadeurschap. Enkele voorbeelden hiervan zijn:

  • Creëer een besloten groep waar men ideeën kan spuien, ervaringen delen, zaken bediscussiëren of hun activiteiten tonen aan de andere ambassadeurs
  • Geef korting op producten
  • Nodig ze uit bij product launches
  • Realiseer ontmoetingen met de mensen achter het merk

5. Houd contact en laat ze niet wachten

Vanzelfsprekend is het van groot belang dat je goed contact onderhoud met je ambassadeurs.  Zorg ervoor dat de snel een antwoord krijgen op hun vragen of correspondentie. Lang wachten is het begin van irritatie.

6. Zorg voor fantastische klantervaringen

Verras je ambassadeurs, geef ze unieke brand experiences zodat ze over je merk of product gaan praten, vergroot hun bereik door de post te reposten. Voor vele ambassadeurs is het krijgen van volgers en positieve reacties een belangrijke drive om door te gaan en nog meer te vertellen over hun merk ervaringen.

7. Maak gebruik van een campagne platform voor makkelijker verspreiding

Niet alle ambassadeurs zijn sociale media specialisten. Gebruik een platform waarop het voor ambassadeurs makkelijk wordt gemaakt om hun content te delen en waar ze geïnspireerd worden. Brandambassadors heeft een platform ontwikkeld waarmee wij potentiële ambassadeurs kunnen traceren, betrekken, inspireren, motiveren, activeren en monitoren. Kijk op www.brandambassadors.nl/contact voor meer informatie over BRANDAMBASSADORS, onze werkwijze en wat wij voor u kunnen betekenen.